هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج توضح حقوق ومسؤوليات المستهلك لدى مقدم الخدمة الكهربائية

 04/01/1442


أكدت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج على حقوق المستهلك لدى مقدم الخدمة الكهربائية، في توفير الخدمة بموثوقية عالية، وبصفة مستمرة.

وأوضحت الهيئة أن هناك أوقاتًا وحالاتٍ يحظر فيها فصل الخدمة عن المستهلك لعدم السداد وذلك في شهر رمضان المبارك، وأوقات اختبارات التعليم العام، وبعد الساعة الثانية عشرة ظهرًا، وخارج أوقات العمل الرسمي لمقدمي الخدمة، وفي حالة وجود شخص تستدعي حالته الصحية "بناءً على التقارير الطبية" عدم انقطاع الخدمة، أو وجود شكوى قائمة ذات علاقة بالفاتورة.

وأضافت الهيئة أنه يجب على مقدم الخدمة أن يستقبل شكاوى المستهلك حول أي جانب من جوانب الخدمة،  وأن يعمل على معالجتها خلال المدة الزمنية المحددة لذلك من قبل الهيئة.

ودعت الهيئة المستهلكين للاطلاع على دليل تقديم الخدمة الكهربائية المنشور على موقعها الإلكتروني www.ecra.gov.sa، بهدف التعرف على كافة حقوقهم ومسؤولياتهم لدى مقدم الخدمة الكهربائية